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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL, MUDANÇA ESTRATÉGICA E CULTURAL: O CASO DO FUNDO GARANTIDOR PARA INVESTIMENTOS (FGI)

ORGANIZATIONAL LEARNING, CULTURAL AND STRATEGIC CHANGE: THE CASE OF THE GUARANTEE FUND FOR INVESTMENT (FGI)
Luciano Quinto Lanz , Patrícia Amélia Tomei

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RESUMO: Este artigo propõe um modelo conceitual para avaliar o processo de aprendizagem, suas interações com a cultura e a estratégia da organização, e os impactos no desempenho. Para teste do modelo é apresentada a análise do Fundo Garantidor para Investimentos (FGI), um fundo de aval administrado pelo BNDES, que presta garantias complementares para que Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPMEs) tenham acesso ao crédito. Para esta avaliação foram utilizados modelos de cultura, estratégia, aprendizagem e desempenho e de sistemas de garantia complementar. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único conduzido junto ao administrador do fundo, com análise documental e entrevistas semiestruturadas. Os resultados do estudo evidenciam o potencial analítico do modelo proposto que demonstrou que o Fundo alterou sua estratégia e componentes de sua cultura em função do processo de aprendizado junto aos seus clientes, os agentes financeiros. Estas alterações tem se refletido em uma melhora do desempenho, especialmente sobre o aspecto qualitativo, com a ampliação da base de clientes e diversificação da carteira de linhas e programas garantidos, melhoria dos processos e gradativa ampliação dos volumes garantidos e do desempenho financeiro do fundo.
ABSTRACT: This article proposes a conceptual model to analyze the learning process interactions with organizational culture, strategy and the impacts in performance. The framework wastested with the analysis of the Investment Guarantee Fund (FGI), a guarantee fund managed by the BNDES, which provides guarantees for Very Small, Small and Medium Enterprises (VSMEs) access to credit. For this analysis, we used culture, strategy, learning and performance models and guarantee schemes. The methodology used was a single case study conducted with the fund manager, with semi-structured interviews and document analysis. The study results demonstrate the analytical potential of the proposed model, which showed that the Fund changed its strategy and components of their culture due to the process of learning from its customers, the financial agents. These changes have improved performance, especially on the qualitative aspect, with the expansion of the customer base, a diversified portfolio of lines and programs, process improvements and gradual expansion of the guaranteed volumes and financial performance of the fund.
PALAVRAS-CHAVE: Cultura organizacional; estratégia; aprendizagem; desempenho; esquemas de garantia.
KEYWORDS: Organizational culture; strategy; learning; performance; guarantee schemes.

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Faculdades FACET - Revista Gestão e Conhecimento | volume 7 - número 2
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